Call-центр для проведения акций
iActions обладает собственным Call-центром для поддержки всех своих текущих акций и внешнего сопровождения компаний. Наш девиз: «Улучшите качество обслуживания ваших клиентов, сохранив бюджет». Для всех наших клиентов горячая линия осуществляет круглосуточную бесплатную информационную поддержку и коммуникацию с участниками акции, в том числе, регистрацию участников, если это предусмотрено механикой акции.
Номера телефонов горячей линии:
8 800 555-78-18 - для абонентов из РФ и Казахстана,
0 800 50-59-50 - для абонентов из Украины.
Дополнительные возможности Call-центра
Проведение акций на базе собственной CRM-системы iActions с использованием горячей линии позволяет предоставить нашим клиентам дополнительные возможности:
- Функция записи телефонных разговоров операторов с участниками акции - звонки покупателей диспетчерам, которые call центр хранит в базе данных системы и которые доступны для прослушивания прямо в панели управления;
- Мониторинг проведения акции online - если есть замечания к работе диспетчера горячей линии, комментарий ему или всем диспетчерам можно отправить из панели управления;
- Автоматическая обработка вызовов (IVR);
- Круглосуточное обслуживание всех входящих вызовов.
Поддержка акций по защите товаров от подделок
Для акций по защите продукции от подделок с помощью системы ORIGINAL! и в случае обнаружения подделки, диспетчеры бесплатного круглосуточного Call-центра дадут покупателю подробную консультацию о порядке возврата поддельного товара в торговую точку, выяснят у покупателя и зафиксируют в базе данных системы адрес торговой точки, реализующей контрафактную продукцию.
Номер телефона бесплатного круглосуточного Call-центра отображается в каждой ответной SMS, указывающей на поддельное происхождение продукции.
Безопасность нашего Call-центра:
- электропитание от 2 независимых вводов, источники бесперебойного питания;
- резервные серверы, кластеризация и регулярный back-up;
- система видеонаблюдения, охрана;
- постоянный мониторинг линий связи и резервные линии.