Аутсорсинговый call-центр – инвестиция в будущее
По мере развития и насыщения рынка товарами и услугами покупатели становятся все более искушенными, и клиентоориентированным компаниям приходится бороться за них, проявляя чудеса изобретательности. Однако единственно верным способом добиться долговременной лояльности покупателя на высококонкурентном рынке является использование системного подхода к привлечению клиентов. Аутсорсинговый call-центр – это именно системное решение, обеспечивающее эффективное управление поведением клиентов и расширение покупательской аудитории в условиях интенсивной конкуренции.
Использование услуг профессионального call-центра, интегрированного с CRM-платформой, позволяет в короткий срок и по разумной цене создать единую корпоративную систему взаимодействия с клиентами, которая подразумевает:

Общение с потребителями по всем возможным каналам связи:
- Телефон
- Электронная почта
- ICQ, Skype, онлайн-чат на сайте и т.д.
- Социальные сети
- SMS-сообщения

Создание актуальной базы контактов
Контактная информация потребителей – фамилия и имя, номер телефона, адрес электронной почты, а также история обращений каждого клиента – является основой деятельности розничного бизнеса и по этой причине представляет для компании едва ли не самую большую ценность. В том случае, если call-центр функционирует на базе CRM-платформы, контактная информация каждого абонента и история взаимоотношений с ним аккумулируются автоматически и могут быть использованы в дальнейшем для целого спектра мероприятий, способствующих повышению лояльности потребительской аудитории и увеличению объема продаж.

Изучение покупательской аудитории
Чтобы успешно работать на благо покупателей, нужно владеть достоверной и полной информацией об их потребностях. Для достижения этой цели профессиональный call-центр, интегрированный с CRM-платформой, предлагает целый арсенал маркетинговых инструментов, позволяющий выяснить подробности о составе и рыночных предпочтениях вашей покупательской аудитории и составить портрет типичного клиента компании.

Формирование у клиента положительного впечатления от первого контакта с компанией
Известно, что не менее 50% клиентов принимают решение о сотрудничестве по итогам первого звонка в компанию. Поэтому первоочередная задача любого розничного бизнеса – создать у абонента, находящегося на линии, максимально благоприятное впечатление о компании.
Этого можно достичь:
- исключив вероятность оставить звонок без ответа
- сведя к минимуму время ожидания на линии
- сделав необходимое ожидание комфортным для абонента
- предложив разумную и логичную внутреннюю навигацию, то есть наискорейшее соединение с нужным сотрудником и быстрый исчерпывающий ответ на вопрос клиента
- создав возможность для эффективной самостоятельной навигации клиента с помощью системы голосовых сообщений
Выполнение всех перечисленных условий формирует у потенциального клиента положительное мнение об уровне корпоративной культуры компании и способствует его трансформации в клиента действительного.

Своевременное информирование клиентов об изменениях
Одно из проявлений заботы о покупателях, свидетельствующее о высоком качестве сервиса – своевременное информирование об изменении цен, ассортимента, открытии новых магазинов, акциях, скидках, бонусах и т.д. Это – надежный и простой способ сообщить важные сведения лично каждому клиенту, и, следовательно, весьма эффективный вид рекламы, позволяющий использовать рекламный бюджет компании с максимальной отдачей.

Презентация и продажа товаров по телефону
Услуга является полноценной заменой отдела продаж вашей компании. Операторы call-центра, прошедшие профессиональную подготовку, осуществляют прямые продажи товаров и услуг от имени компании-заказчика путем обращения к клиенту с коммерческим предложением. Высокий профессионализм операторов и тщательно разработанные сценарии разговоров помогают добиться значительной конверсии телефонных презентаций и существенно увеличить объем продаж товаров или услуг.

Анализ статистических данных
Интеграция call-центра с CRM-платформой позволяет не только аккумулировать контактные данные и историю взаимоотношений с каждым потребителем, но и проанализировать информацию по заданным параметрам, а также воспользоваться широкими возможностями визуализации полученных данных.

Контроль качества работы call-центра
Заказчик имеет постоянный доступ к записи всех разговоров и может наряду с супервайзерами контролировать качество работы операторов. Он владеет всей необходимой информацией о ходе проекта – количестве совершенных звонков, результате каждого звонка, проценте конверсии звонков в продажи и т.д., может анализировать информацию по широкому набору критериев и представлять ее в наглядном виде.
Таким образом, воспользовавшись услугами профессионального call-центра, вы получаете системный подход к работе с клиентами, который позволяет довести до совершенства каждый бизнес-процесс и поднять взаимоотношения компании с потребителями на качественно новый уровень.

Больше информации о работе CallTraffic вы можете получить здесь: http://www.calltraffic.ru/
-
ТД «АЛЕВ» Рекламная акция
«СЫР-приз» -
«Агро-Спутник» Рекламная акция
«PRO-жаренный отпуск. Дубай.» -
«АгриВолга» Рекламная акция
«В горы с Углече Поле» -
«Старый источник» Рекламная акция
«Выиграй путешествие с Аштау» -
«АЛГОЛ» Рекламная акция
«Вам светит новый автомобиль!!!» -
«ГИПЕРГЛОБУС» Рекламная акция
«VISA-GLOBUS» -
«АЛК» Рекламная акция
«День рождения Атак 11 лет» -
«АЛК» Рекламная акция
«Минус Двадцаточка» -
«АЛК» Рекламная акция
«Встречаем НОВЫЙ ГОД» -
«Доширак» Рекламная акция. Болеем за Россию с Доширак!
-
«ЧАЙКОФСКИЙ» «ЧАЙКОФСКИЙ» СЛАДКИЙ ВКУС ПОБЕДЫ-рекламная акция и творческий конкурс
-
«Torta Valli» Кондитерские изделия. Стимулирующая лотерея «Мечтай с Torta Valli»
-
«Кофе Melitta» «Наслаждайтесь Melitta ®. Наслаждайтесь подарками!» Акция для покупателей
-
Мороженое «Губка Боб. Квадратные штаны» Стимулирование продаж и розыгрыш призов
-
ТМ «ChocoBoy» СМС конкурс Десерт Choco-boy от Orion "Умные призы каждый день!"
-
Choco-Pie Стимулирующая СМС акция Десерта Choco-pie "iPad2 каждый день!"
-
Choco-Pie Стимулирующая СМС акция для десерта Chocopie с призовым iPhone4
-
Choco-Boy Стимулирующая СМС акция десерта Choco-boy от Orion
-
«Хозяюшка» Фотоконкурс от маргарина ТМ «Хозяюшка» ОАО «Нижегородский МЖК»
-
Сыры «Dziugas» Мотивационная акция для продавцов деликатесных сыров «Dziugas»
-
Лапша Доширак Юбилейная акция Лапши быстрого приготовления «Доширак»
-
Лапша Доширак Рекламная акция лапши «Доширак» со вкусом курицы или говядины
-
ТМ «Махеевъ» Комплексная акция «УДАЧНЫЙ СЕЗОН» с уникальными кодами
-
«Обжорка» Новогодняя стимулирующая рекламная акция майонеза ТМ "Обжорка"
-
«Обжорка» Стимулирующая акция для покупателей популярной продукции ТМ «Обжорка»
-
Семечки Годовая промо-акция для покупателей семечек «Вкус Лета» и «Турецкие»
-
Семечки Акция для покупателей семечек «SMS-ки «Без тормозов!»
-
Fonte Осенняя промо-акция с билетами на концерт от коктейлей «Fonte Aqua»
-
КАЛИНКА Маркетинговая акция и интерактивный конкурс красоты «Мисс Калинка»
-
ТМ «Высота» Акция повышения лояльности для покупателей водки «Высота»
-
Скандинавия Акция для нового дизайна водки «Скандинавия» с поощрением покупателей
-
ТМ «Винокур» Акция для покупателей. Водка «Винокур» от народного артиста России
-
КАЛИНКА Проведение новогодней промо акции ТМ Калинка "Отдыхаем по-русски!"
-
ТМ «КАЛИНКА» Стимулирующая смс акция водки Калинка «Души не чаем в русском застолье!»
-
Водка ТМ «Ять» Стимулирующая рекламная акция водки ТМ «Ять» «Забей шайбу!»
-
Новокурьинская Новокурьинская питьевая вода. Разработка промо-сайта и генерация кодов
-
ТМ «Pekar» «Продай PEKAR – получи ГОНОРАР!» Федеральная мотивационная программа
-
ТД «ТЕХМАРК» Поощрение продаж и премирование продавцов аккумуляторов
-
Автодетали Проверь ОРИГИНАЛ Проверка подлинности & стимулирующая акция
-
Автодетали Мотивационная программа для продавцов ООО «Топливные системы»
-
Автодетали Стимулирующая акция для продавцов Автодетали «Автомашресурс»
-
WESTA Premium Мобильный бонус для продавцов от дистрибьютера аккумуляторов WESTA
-
Стёкла AGC Механика акции, стимулирующей продажи Борского стекольного завода
-
Стойки SS20 Верхние опоры передних стоек SS20. Акция для продавцов автозапчастей
-
Аккумуляторы Акция для продавцов аккумуляторов NORD и защита подлинности
-
Автокомпоненты Акция для продавцов аккумуляторов NORD и защита подлинности
-
TexacoHavoline Мгновенный бонус и защита подлинности для покупателей запчастей
-
Автомасла Стимулирующая промоакция для продавцов автомасел «Моментальный бонус»
-
Автомасла Стимулирующая продажи акция от корейского нефтеперер. гиганта SK Lubricants
-
Автомасла TEXACO Мотивационная программа для продавцов с мобильным бонусом
-
Автомасла TEXACO Мотивационная программа для продавцов с мобильным бонусом
-
Антифриз Акция для продавцов автомобильной химии торговой марки SINTEC
-
TНK Magnum Стимулирующая сбыт акция для продавцов смазочных материалов TНK Magnum
-
Масла Texaco Мобильный бонус для продавцов моторных масел Texaco
-
Наполнитель Акция для покупателей, посвященная 10-летнему юбилею бренда «Pi-Pi-Bent»
-
Чистящие с-ва Стимулирующая СМС-акция BAMi для покупателей с супер-призом
-
Гигиен. с-ва «Будьте мобильны!» - стимулирование роста продаж
-
ГОРЗДРАВ «25 плюсов ГОРЗДРАВ» Cтимулирующая акция для покупателей
-
ТЗ Белый уголь Интерактивная акция от Stada «Белый уголь - наслаждайся отдыхом!»
-
Офт. аппарат СМС проект защиты подлинности и стимулирование продаж
-
POLARIS Мотивационная программа «ПоБАЛЛуйте себя!» от ТМ Polaris
-
POLARIS Стимулирующая лотерея «Снегопад подарков» от POLARIS
-
Сварочная т-ка Мгновенный бонус для продавцов сварочной техники BestWeld
-
ТЗ POLARIS Bonus Club Акция для мотивации продавцов от POLARIS
-
ТЗ POLARIS Рекламная акция для покупателей бытовой техники ТМ "Поларис"
-
Привилегия Привилегия. Разработка сайта по программе лояльности для партнёров
-
Geberit «Швейцарская математика» роста продаж в маркетинговой акции
-
Geberit «Швейцарская математика»: маркетинговая акция для продавцов
-
«Дочки&Сыночки» Маркетинговая акция для покупателей магазинов «Дочки&Сыночки»
-
Сервис Федеральное агентство по делам молодежи For YOU About You (Росмолодёжь)
-
Фурнитура ARCHI Рекламная акция на базе сайта-форума для торгового персонала ARCHIE