Программа лояльности клиентов

Мы оказываем услуги по разработке и проведению программы лояльности клиентов на платформе собственной CRM системы iActions.

Программа повышения лояльности клиентов – комплекс мероприятий, направленных на поддержание стабильного объёма продаж за счёт удержания и стимулирования существующих клиентов компании.

Как и во многих других отраслях экономики, в сфере продаж работает правило Парето - до 80% продаж дают около 20% постоянных покупателей. К тому же, удержание постоянных покупателей обходится гораздо дешевле, чем привлечение новых. Эти факты, подтверждённые опытом торгующих организаций, позволяют оценить высокую эффективность проведения программы лояльности для стабилизации продаж. Наиболее целесообразно применение программ лояльности покупателей в сфере розничной торговли в условиях высокой конкуренции. В такой ситуации увеличение продаж за счёт снижения цен на товары не принесёт стабильного результата: эта схема будет работать только до тех пор, пока конкуренты не предложат более выгодной цены. В отличие от дисконтной программы, где базовым фактором удержания постоянных покупателей является материальное поощрение, в программе повышения лояльности основную роль играет личное отношение –лояльность («верность», «преданность») покупателя бренду. Основная идея: чем выше лояльность покупателя, тем менее он восприимчив к действиям конкурентов.

Таким образом, мероприятия в рамках программы лояльности направлены на формирование устойчивого позитивного личного отношения покупателей.

Установление длительных взаимоотношений компании со своими постоянными клиентами с целью стимуляции их покупательской способности

В результате проведения маркетинговых акций на платформе iActions наши клиенты получаю базу данных своих покупателей, используя которую можно:

• информировать целевую аудиторию о новинках, лотереях, розыгрышах призов и других мероприятиях, т.е. осуществлять своё постоянное присутствие, напоминать о себе, использовать обратную связь с покупателями для формирования и повышения их лояльности;
• запускать стимулирующие маркетинговые акции для покупателей среди целевой аудитории – покупателей, однажды уже выбравших ваш продукт или услугу. Функционал системы iActions позволяет осуществить качественный мониторинг проведения акции в режиме реального времени, оценить её эффективность, проанализировать важные маркетинговые показатели: географию продаж, активность покупателей и отклик участников акции.

Превращение новых покупателей в постоянных клиентов

Решение этой стратегической маркетинговой задачи начинается с первого положительного опыта общения с брендом. Предлагаем Вам несколько готовых решений:

• Предложить покупателю товар, защищённый от подделок с помощью системы защиты продукции от подделок «Оригинал». В этот сервис входит автоматизированная система проверки подлинности товара с помощью SMS, через специализированный интернет-сайт компании либо по телефону бесплатной горячей линии. Когда производитель заботится о покупателе, предлагая ему только качественный, защищённый от подделок товар — это располагает и выгодно отличает его от конкурентов.
• Для улучшения сервиса по продаже товара или услуги - организовать программу мотивации для продавцов Вашей продукции. Обычно подобные акции основаны на денежном поощрении за каждую единицу проданной продукции моментальным бонусом на телефон или именную накопительную карту каждого зарегистрированного продавца.